余姚市銀河日用品有限公司

2021年度

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

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二零二二年二月

報(bào)告編寫說(shuō)明

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報(bào)告簡(jiǎn)介

《余姚市銀河日用品有限公司?2021 年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》是余姚市銀河日用品有限公司發(fā)布的第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告回顧了銀河日用品2021年所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，披露了相關(guān)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和績(jī)效。

時(shí)間范圍

報(bào)告中的 2021 年均指2021?財(cái)年。

發(fā)布周期

本報(bào)告為年度報(bào)告:2021年1月2021年12月。

報(bào)告范圍

與余姚市銀河日用品有限公司的業(yè)務(wù)范圍一致。

數(shù)據(jù)來(lái)源

報(bào)告使用數(shù)據(jù)來(lái)自銀河日用品2021年報(bào)，以及公司正式文件和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。部門數(shù)據(jù)由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，以保證將來(lái)提供更加全面的信息。

指代說(shuō)明

為便于表述，報(bào)告中“公司”、“我們”、 “銀河日用品”均指代“余姚市銀河日用品有限公司”。

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目錄

公司概況

一、責(zé)任聚焦

二、戰(zhàn)略與管理

三、守法合規(guī)

四、回報(bào)投資者

五、服務(wù)客戶

六、造福員工

七、奉獻(xiàn)社會(huì)

八、合作伙伴

九、存在問(wèn)題及改進(jìn)

公司概況

余姚市銀河日用品有限公司成立于1997年，注冊(cè)資金1680萬(wàn)元，座落在位于浙江省余姚市馬渚鎮(zhèn)北興路，2019年11月公司搬入廠房面積近5萬(wàn)平米、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、花園式的新廠區(qū)。公司重視產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，擁有各類產(chǎn)品專利58項(xiàng)，。并且獲得了浙江省AA級(jí)重合同守信用企業(yè)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)、安全生產(chǎn)工作先進(jìn)基層單位、納稅先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)。

???我們擁有先進(jìn)的自動(dòng)化注塑成型生產(chǎn)設(shè)備、自動(dòng)化組裝設(shè)備、表面燙印和噴涂電鍍配套設(shè)備，高品質(zhì)的精密鋼模和塑膠成型，高潔凈級(jí)無(wú)塵生產(chǎn)車間，無(wú)塵作業(yè)生產(chǎn)保證化妝品瓶無(wú)污染生產(chǎn)，優(yōu)秀的軟硬件投入為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的突破，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且目前，公司已獲得環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、質(zhì)量體系認(rèn)證。

與此同時(shí)，我們非常重視自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研發(fā)，目前已經(jīng)獲得余姚市級(jí)技術(shù)中心，具有高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和超前的研發(fā)理念，以“敢于創(chuàng)新，追求突破，力求品質(zhì)”為研發(fā)理念，在行業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)，獲得了2020年的科技型中小企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)榮譽(yù)，并且參與并且制定了余姚市化妝品包裝行業(yè)協(xié)會(huì)的《化妝品產(chǎn)品包裝用噴頭》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，而且是寧波市科技創(chuàng)新協(xié)會(huì)會(huì)員單位。

???公司擁有一支專業(yè)、高效、充滿活力的國(guó)內(nèi)和國(guó)際營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，整合資源并充分理解客戶需求，以完整的全球化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供售前、售中、售后的滿意服務(wù)和快速反應(yīng)。公司擁有300多個(gè)產(chǎn)品, 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要以各種泵類、化妝粉盒、膏霜/乳液瓶、口紅管產(chǎn)品為主，銷售范圍遍及全國(guó)各地,并出口到美國(guó)、日本、韓國(guó)、印度尼西亞和臺(tái)灣等二十幾個(gè)國(guó)家及地區(qū)，為百雀羚、卡姿蘭、花西子、瑪麗黛佳、美康粉黛等多家化妝品知名公司、品牌配套生產(chǎn)和服務(wù)，建立了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。公司銷售額逐年遞增，2021年產(chǎn)值達(dá)1.6億元，產(chǎn)品廣泛用于日化、護(hù)膚和彩妝。

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一、責(zé)任聚焦

一個(gè)企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任，就是要讓公司健康發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。一家成功的公司會(huì)解決就業(yè)、繳稅、員工福利、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題，同時(shí)為政府納稅，政府稅收又會(huì)通過(guò)多種方式完成相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

社會(huì)責(zé)任觀隨著全球化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展的理念已經(jīng)成為許多國(guó)際型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。支持社會(huì)公益事業(yè)，倡導(dǎo)社會(huì)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，做負(fù)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民，已成為企業(yè)公共關(guān)系的重要主題。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，公共關(guān)系策略不再是簡(jiǎn)單地運(yùn)用產(chǎn)品進(jìn)行促銷，基于傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播觀念的公共關(guān)系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代潮流以及公眾對(duì)環(huán)保的需要，取而代之的應(yīng)該是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾與行動(dòng)，它們不但應(yīng)該融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而且應(yīng)成為公共關(guān)系傳播的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)。于是我們始終把“做負(fù)責(zé)任的企業(yè)”視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓，視為企業(yè)文化的核心基石。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是口號(hào)，我們創(chuàng)立之初就確定我們是一個(gè)價(jià)值觀公司，沒有歷史，社會(huì)責(zé)任是無(wú)根的；沒有對(duì)未來(lái)的承諾，社會(huì)責(zé)任是短命的。多年來(lái)，公司堅(jiān)持以“為消費(fèi)者和股東創(chuàng)造價(jià)值”作為企業(yè)使命，以“成為化妝品包裝行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”作為公司愿景，以“客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠(yuǎn)第一”為公司核心價(jià)值觀，在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任中做了大量工作。

利益相關(guān)方企業(yè)所有的利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。所以,認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)與利益方關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

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利益相關(guān)方	責(zé)任與舉措
客 戶	提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品具有安全性和便利性；持續(xù)提升客戶滿意度；及時(shí)合規(guī)的信息溝通
員 工	維護(hù)員工合法權(quán)益；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；給予合理的待遇提供教育和培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間
合作伙伴	實(shí)行公平采購(gòu)；協(xié)助履行社會(huì)責(zé)任；建立相互尊重的合作關(guān)系；堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)
政 府	依法納稅，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
自然環(huán)境	推行綠色生產(chǎn)，實(shí)踐環(huán)保經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)節(jié)能減排，開展水資源保護(hù)，改善自然生態(tài)系統(tǒng)
社區(qū)居民	參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)可持續(xù)、和諧發(fā)展做貢獻(xiàn)
投資者與投資者	準(zhǔn)確及時(shí)披露經(jīng)營(yíng)狀況和重大事項(xiàng)信息，提供合理投資回報(bào)遵循責(zé)任經(jīng)營(yíng)和責(zé)任投資的基本原則

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1.1?責(zé)任體系

對(duì)利益相關(guān)者的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、 《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)，對(duì)出資人、債權(quán)人、供應(yīng)商、合作商、客戶、社區(qū)及其它社會(huì)團(tuán)體等所有利益相關(guān)者必須遵守各類合同，按照法律規(guī)定進(jìn)行利益分配，為社會(huì)提供最基本的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證，不損害企業(yè)所在社區(qū)的合法權(quán)益，不影響其它社會(huì)團(tuán)體的利益等內(nèi)容。

對(duì)環(huán)境的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù) 法》等法律法規(guī)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須履行資源和能耗的節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)，必須達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的污染排放標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不能達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目必須加強(qiáng)技術(shù)改造和污染治理，努力達(dá)到國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

對(duì)員工的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，必須為員工生產(chǎn)提供安全保障，必須按照國(guó)家政策保證員工的各項(xiàng)福利待遇，必須為員工辦理各種國(guó)家所規(guī)定的生育、失業(yè)、養(yǎng)老、疾病等基本社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容。

對(duì)社會(huì)的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅法》、《中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例》等法律法規(guī)，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責(zé)任。

二、戰(zhàn)略與管理

a）構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化并向相關(guān)方溝通宣貫

企業(yè)文化是企業(yè)的思維方式和行事準(zhǔn)則，是企業(yè)個(gè)性化的體現(xiàn)。它是植根于企業(yè)內(nèi)部的精神載體，可以促進(jìn)組織的管理發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，是一個(gè)企業(yè)的旗幟、靈魂和方向。從成立之初到現(xiàn)在，隨著企業(yè)的創(chuàng)立、成長(zhǎng)與發(fā)展，銀河日用品逐步形成了其獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系。

1）確立以使命、愿景和價(jià)值觀為和核心的文化

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，此后公司投重金潛心研發(fā)技術(shù)，獲得多項(xiàng)國(guó)家專利，公司通過(guò)ISO 9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018認(rèn)證。并高薪聘請(qǐng)?jiān)?/span>帶式輸送機(jī)托輥領(lǐng)域技術(shù)研究的行業(yè)資深技術(shù)人員，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)始終保持遠(yuǎn)高于國(guó)標(biāo)水平。

銀河日用品自創(chuàng)立以來(lái)，基于行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)發(fā)展逐步凝練了核心價(jià)值觀，并隨著公司的發(fā)展而不斷調(diào)整和提升，最終提煉形成了公司的核心價(jià)值理念體系。

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文化構(gòu)成	表述
使命	為消費(fèi)者和股東創(chuàng)造價(jià)值
愿景	成為化妝品包裝行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)
價(jià)值觀	客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠(yuǎn)第一
經(jīng)營(yíng)理念	永續(xù)發(fā)展、達(dá)人達(dá)己，創(chuàng)建智慧、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新型企業(yè)。

圖表2.1-1 企業(yè)文化體系

作為中國(guó)帶式輸送機(jī)托輥行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，把企業(yè)的發(fā)展融入國(guó)家的全球戰(zhàn)略，代表中國(guó)企業(yè)、代表國(guó)家能力走出去，讓中國(guó)建材行業(yè)在全世界做大、做強(qiáng)。

企業(yè)愿景：成為化妝品包裝行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)用專業(yè)、創(chuàng)新的人才技術(shù)，規(guī)范完善的管理體系，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，成為符合高質(zhì)量時(shí)代要求的技術(shù)引領(lǐng)者和市場(chǎng)領(lǐng)跑者。

通過(guò)不斷推出更節(jié)能、更健康、更環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于帶式輸送機(jī)托輥、人和自然的和諧共存，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的綠色發(fā)展。

以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，讓員工擁有幸福感、獲得感和安全感，把員工、客戶、投資者、社會(huì)融成“利益共同體”、共享發(fā)展成果。

致力于助員工提升價(jià)值、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、與伙伴分享價(jià)值，向社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值，為企業(yè)永續(xù)發(fā)展提供生生不息的源動(dòng)力。

核心價(jià)值觀：客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠(yuǎn)第一。

客戶至尊：要一切以客戶為中心，一切以客戶價(jià)值需求為導(dǎo)向。

清廉正直：在現(xiàn)代企業(yè)制度化、流程化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持清正廉潔，堅(jiān)持公開、公正、公平，要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。

自我批判：要從根本上，否定自己、改變自己。

言出必行：該說(shuō)要說(shuō)到，說(shuō)到要做到，做到要看到，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭做，本質(zhì)上是要勇于擔(dān)當(dāng)、有強(qiáng)悍的執(zhí)行力。

艱苦奮斗：艱苦奮斗前提：敬天愛人、敬畏客戶、敬崗愛業(yè)，把本職工作做好，踏踏實(shí)實(shí)做好工作，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)成為區(qū)域和國(guó)內(nèi)同行的標(biāo)桿，就是艱苦奮斗。

永遠(yuǎn)第一：永遠(yuǎn)第一，既是一種心態(tài)，也是一種狀態(tài)，更是一個(gè)自我的要求！

經(jīng)營(yíng)理念：永續(xù)發(fā)展、達(dá)人達(dá)己，創(chuàng)建智慧、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新型企業(yè)。

在大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)浪潮之下，要一切以客戶為中心前提下，創(chuàng)建一種基于對(duì)話、透明和尊重的交易伙伴關(guān)系，締造有利可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。企業(yè)自身的發(fā)展需要腳踏實(shí)地，不過(guò)分重視外在包裝，保持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，積累沉淀，穩(wěn)扎穩(wěn)打，持續(xù)前進(jìn)。

2）企業(yè)文化理念的宣貫

公司董事長(zhǎng)非常注重企業(yè)文化建設(shè)，他相信“文化是最頂層，包括團(tuán)隊(duì)的方向，追求持續(xù)經(jīng)營(yíng)，要做頂級(jí)制造商就必須打造好企業(yè)文化”。

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圖表2.1-2?公司多渠道企業(yè)文化傳播

董事長(zhǎng)希望銀河日用品優(yōu)秀的企業(yè)文化能培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，繼而以優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，使銀河日用品早日成為國(guó)際一流的知名企業(yè)，早日達(dá)到既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)崇高理想。近年來(lái)，公司將“企業(yè)文化培訓(xùn)”作為新員工入職學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，每年由高層領(lǐng)導(dǎo)親自講解和引導(dǎo)；公司通過(guò)銀河日用品網(wǎng)站、宣傳海報(bào)、企業(yè)文化手冊(cè)、豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營(yíng)造濃郁的企業(yè)文化氛圍。

與相關(guān)方進(jìn)行溝通，激勵(lì)員工以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn)

圖表2.1-3?企業(yè)文化宣傳一覽表

1）加強(qiáng)與員工及其他相關(guān)方的溝通

公司通過(guò)多種方式向投資者、員工、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方傳播企業(yè)文化，激勵(lì)企業(yè)全員為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而努力，也促使相關(guān)方充分理解公司經(jīng)營(yíng)理念。

圖表2.1-4?公司與相關(guān)方雙向溝通方式

2）激勵(lì)員工以強(qiáng)化組織發(fā)展

為了激勵(lì)員工的正確行為，公司從文化、制度和活動(dòng)多方面進(jìn)行了激勵(lì)，鼓勵(lì)員工的行為符合公司發(fā)展方向。

文化激勵(lì)：銀河日用品人以“快樂工作、和諧團(tuán)隊(duì)”為宗旨，堅(jiān)持“客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠(yuǎn)第一。”努力營(yíng)造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創(chuàng)業(yè)、健康生活的氛圍，真正形成團(tuán)結(jié)和諧謀發(fā)展、眾志成城創(chuàng)大業(yè)的合力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的文明、和諧、科學(xué)、有效的發(fā)展。正確、扎實(shí)、快速、有效應(yīng)該是銀河日用品的工作風(fēng)格，在保證事情做對(duì)的前提下，實(shí)現(xiàn)行事高品質(zhì)、高效率、低成本，那最后的高效益就會(huì)成為必然。

制度激勵(lì)：公司制定了員工手冊(cè)，規(guī)范員工行為，并通過(guò)制定各種獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工表現(xiàn)公司期待的行為。如供應(yīng)商管理制度、廉政文化建設(shè)制度等。

物質(zhì)激勵(lì)：為鼓勵(lì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的活動(dòng)，強(qiáng)化公司未來(lái)的發(fā)展方向和發(fā)展重點(diǎn)，公司設(shè)立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)，為員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在供應(yīng)商與顧客方面，公司定期評(píng)級(jí)，根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果相應(yīng)提供增值性服務(wù)，以增進(jìn)雙方友誼，朝著對(duì)雙方都有利的方向邁進(jìn)。

c）營(yíng)造良好的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境

1）創(chuàng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境

公司高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營(yíng)造守法重德的環(huán)境，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規(guī)監(jiān)督與檢查，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規(guī)范公司及員工行為。此外，公司定期接受國(guó)外多家知名品牌客戶驗(yàn)廠，不斷完善誠(chéng)信守法體系。

公司通過(guò)各種方式對(duì)合作方實(shí)施影響，例如，公司以合同的形式規(guī)范供應(yīng)商行為，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的審計(jì)評(píng)價(jià)，認(rèn)定其供應(yīng)資格。近幾年來(lái)，公司沒有發(fā)生一件訴訟或糾紛。

公司堅(jiān)信誠(chéng)為做人之源，信為立業(yè)之本是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本，求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)、客戶、員工等責(zé)任承諾的保障基礎(chǔ)。在公司內(nèi)部企業(yè)、部門、員工之間都要講誠(chéng)信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業(yè)要?jiǎng)?wù)實(shí)，注重長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持合作共贏，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注節(jié)能環(huán)保問(wèn)題，成為行業(yè)節(jié)能環(huán)保先行者。

2）創(chuàng)建有利于改進(jìn)和創(chuàng)新的環(huán)境

銀河日用品的快速發(fā)展離不開管理層的不斷創(chuàng)新的思維和實(shí)踐，正是由于銀河日用品的發(fā)展動(dòng)力來(lái)自于源源不斷的創(chuàng)新，使得創(chuàng)新意識(shí)已植根于企業(yè)文化，并不斷促進(jìn)公司的發(fā)展。

科技創(chuàng)新環(huán)境的營(yíng)造

公司在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷契合消費(fèi)者需求，追求產(chǎn)品時(shí)尚、新穎、環(huán)保等方面的創(chuàng)新，追求產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。公司新產(chǎn)品開發(fā)以市場(chǎng)需求為坐標(biāo)，了解市場(chǎng)的需求和用戶的心理，以此研發(fā)新的產(chǎn)品，開拓新的消費(fèi)需求領(lǐng)域，以領(lǐng)先行業(yè)研發(fā)水平的智造能力為產(chǎn)品性能加碼。

科技創(chuàng)新：公司建立技術(shù)研發(fā)中心，為保證技術(shù)部各項(xiàng)工作的順利、有序開展，公司從制度入手，注重抓源頭，建機(jī)構(gòu)，建立并不多完善各項(xiàng)管理制度，使技術(shù)部各項(xiàng)工作有章有循、有規(guī)可依。

公司建立了完善的財(cái)務(wù)分析制度，充分收集有關(guān)財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)、技術(shù)、政策、法律等方面的有關(guān)信息資料，根據(jù)不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。跟蹤檢查公司資金計(jì)劃執(zhí)行情況，有效控制資金使用，使公司實(shí)時(shí)掌握資金情況并根據(jù)各種需求做出調(diào)整。

在人員激勵(lì)上，為鼓勵(lì)技術(shù)人員的創(chuàng)造性，企業(yè)制訂相應(yīng)的激勵(lì)措施，對(duì)圍繞企業(yè)生產(chǎn)能力有關(guān)產(chǎn)品，新開發(fā)研究成功的全新產(chǎn)品，直接給予資金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，將產(chǎn)品的新創(chuàng)意、新技藝等方面列入技術(shù)部人員績(jī)效考核的指標(biāo)內(nèi)容，極大地調(diào)動(dòng)了研發(fā)人員致力新產(chǎn)品開發(fā)和研制的工作熱情。

管理創(chuàng)新環(huán)境的營(yíng)造

管理創(chuàng)新：此外，為推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新、制度建設(shè)、內(nèi)部管理等，公司制定了《員工合理化建議征集管理制度》，規(guī)定合理化建議范圍及獎(jiǎng)勵(lì)方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實(shí)施環(huán)境，極大地鼓舞了員工爭(zhēng)做創(chuàng)新標(biāo)桿的士氣。

企業(yè)內(nèi)部有利于改進(jìn)和創(chuàng)新環(huán)境的建立，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及內(nèi)部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現(xiàn)，奠定了銀河日用品品牌中國(guó)帶式輸送機(jī)托輥行業(yè)的領(lǐng)先地位。

3）營(yíng)造快速反應(yīng)的環(huán)境

銀河日用品秉持“反應(yīng)迅速、計(jì)劃周密、執(zhí)行有力”的行事理念高效處理各項(xiàng)事務(wù)。高層領(lǐng)導(dǎo)以顧客和市場(chǎng)、員工為中心，推行“快速反應(yīng)”的管理原則，建立快速反應(yīng)機(jī)制。

對(duì)于內(nèi)部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急演練，培育員工的危機(jī)處理意識(shí)和能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)意外情況的快速處理，例如顧客投訴應(yīng)急處理預(yù)案、火災(zāi)、停電等緊急處理預(yù)案等。

在組織結(jié)構(gòu)方面，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)縮短指令向下傳達(dá)或信息向上傳遞的層級(jí)，提升組織的響應(yīng)速度，通過(guò)構(gòu)建信息化辦公系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)將財(cái)務(wù)、銷售、倉(cāng)庫(kù)、物流等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化管理，持續(xù)高效運(yùn)營(yíng)，識(shí)別和開發(fā)并及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取相關(guān)信息和知識(shí)資源，通過(guò)企業(yè)微信號(hào)、QC小組、TPM、項(xiàng)目攻關(guān)等方式，實(shí)現(xiàn)信息資源有效傳遞和應(yīng)用，科學(xué)、高效的資源管理成為公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，以及提升核心競(jìng)爭(zhēng)的有力保障。

在工作方面，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引進(jìn)先進(jìn)的軟硬件和技術(shù)人才，提升新品的開發(fā)速度。目前，公司新產(chǎn)品開發(fā)速度在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。針對(duì)外部事件，及時(shí)進(jìn)行危機(jī)處理，召開營(yíng)銷會(huì)議等活動(dòng)進(jìn)行應(yīng)急戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，高效對(duì)各環(huán)境變化做出反應(yīng)。

4）營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的環(huán)境

公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)建了“多層級(jí)培訓(xùn)發(fā)展體系”，針對(duì)高層、中層、基層、專業(yè)人員、新員工等開展豐富多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。并采用外派與內(nèi)訓(xùn)、線上線下相結(jié)合方式給予員工最全面、便捷的學(xué)習(xí)途徑。為了創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境，公司配備了先進(jìn)的多媒體教學(xué)設(shè)施，寬敞舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，完善的培訓(xùn)教學(xué)的軟件資源。

為保證準(zhǔn)確的識(shí)別培訓(xùn)需求、制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，公司每年發(fā)放《公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，以此收集各部門員工的培訓(xùn)需求，并以此制定培訓(xùn)計(jì)劃。依據(jù)總體培訓(xùn)規(guī)劃，公司明確了分級(jí)培訓(xùn)體系，分別針對(duì)高管人員、中層人員和基層人員確定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式，使得培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施更加符合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

圖表2.1-5??培訓(xùn)層級(jí)體系表

此外，公司還注重員工自我學(xué)習(xí)氛圍的構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)員工在工作之余不斷自我學(xué)習(xí)的重要性，以此培育“與時(shí)俱進(jìn)”的學(xué)習(xí)文化。

d）履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任

在帶式輸送機(jī)托輥領(lǐng)域，產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新有著同等重要的位置，追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)是一條漫長(zhǎng)的道路。銀河日用品在多年的堅(jiān)持不懈中，高層領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持完善服務(wù)體系，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，以市場(chǎng)規(guī)律為依據(jù)立足市場(chǎng)，在質(zhì)和量的矛盾面前，確保產(chǎn)品質(zhì)量再擴(kuò)大產(chǎn)量、規(guī)模，以品質(zhì)取勝。

為履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全的職責(zé)，引導(dǎo)組織承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任，公司從價(jià)值鏈角度對(duì)包括設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、銷售等涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的過(guò)程進(jìn)行了梳理、識(shí)別和分析，并根據(jù)創(chuàng)新與效率原則對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分運(yùn)用績(jī)效系統(tǒng)對(duì)過(guò)程的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，關(guān)注過(guò)程輸入與輸出，持續(xù)改進(jìn)，形成有效的PDCA循環(huán)。為了保證所設(shè)計(jì)的流程能夠有效的執(zhí)行，公司針對(duì)每一過(guò)程分別制定操作說(shuō)明書，并定期進(jìn)行考核與監(jiān)控。

公司運(yùn)行了環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，建立有法律法規(guī)獲取、識(shí)別和更新程序；建立了質(zhì)量管理體系，通過(guò)了ISO 9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018等認(rèn)證，以質(zhì)取勝，以創(chuàng)新拓市場(chǎng)。在履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任方面，公司在原料采購(gòu)上對(duì)各原材料實(shí)施訂單協(xié)議收購(gòu)，強(qiáng)化對(duì)采購(gòu)原材料的檢驗(yàn)及質(zhì)量全過(guò)程控制。

在產(chǎn)品自主創(chuàng)新方面，公司內(nèi)部成立了研發(fā)中心，致力于帶式輸送機(jī)托輥的研發(fā)創(chuàng)新，獲得多項(xiàng)國(guó)家專利。公司建有檢測(cè)室，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保障有極大的提升。

公司針對(duì)能源消耗，通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)方法識(shí)別出潛在風(fēng)險(xiǎn)，積極采取相應(yīng)措施。在節(jié)能降耗方面采取技術(shù)改造措施，通過(guò)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的應(yīng)用，淘汰高耗低效設(shè)備，改革落后生產(chǎn)工藝，開展節(jié)能宣傳培訓(xùn)等能源管理措施，并在短短的時(shí)間內(nèi)相繼取得了幾十項(xiàng)專利技術(shù)，其中防耐腐托輥產(chǎn)品、高節(jié)能托輥、防水節(jié)能托輥產(chǎn)品在市場(chǎng)應(yīng)用反映相當(dāng)良好。

此外，公司完善的質(zhì)量控制管理體系有效保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，已制定了多項(xiàng)具體的質(zhì)量控制措施，涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)、性能測(cè)試、包裝儲(chǔ)運(yùn)到客戶服務(wù)等全過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)各部門的質(zhì)量控制工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；同時(shí)，公司以滿足客戶要求作為標(biāo)準(zhǔn)，由各專門部門負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓好產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)工作。

e）推進(jìn)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

為推進(jìn)品牌建設(shè)，公司依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了相應(yīng)的品牌發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)、主導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、加大技術(shù)創(chuàng)新投入、完善渠道建設(shè)及售后服務(wù)等方式不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

以品牌為基礎(chǔ)，推進(jìn)文化出口

公司成立之初便創(chuàng)建了自己的品牌商標(biāo)，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中也一直規(guī)劃走自主品牌建設(shè)之路。

對(duì)于海外自主品牌形象建設(shè)，公司通過(guò)各種展會(huì)以及多渠道宣傳，取得了一定的效果。根據(jù)每月定期的數(shù)據(jù)分析，對(duì)拓展海外市場(chǎng)和品牌建設(shè)起到了很好的作用。經(jīng)過(guò)多年運(yùn)作和市場(chǎng)積累，公司銀河日用品品牌在國(guó)內(nèi)外取得了一定的口碑。

同時(shí)，公司致力成為化妝品包裝行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)將中國(guó)自主創(chuàng)新品牌走向全球市場(chǎng)，打造中國(guó)自主的國(guó)際一流帶式輸送機(jī)托輥制造商。

f）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以推動(dòng)組織持續(xù)經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者

1）提升風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，推動(dòng)組織持續(xù)經(jīng)營(yíng)

公司創(chuàng)立至今，在取得眾多成就的同時(shí)，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。為此，公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格把控各部門工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，密切關(guān)注外部環(huán)境中的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，積極采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，在國(guó)家政策、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品質(zhì)量、財(cái)務(wù)資金、運(yùn)營(yíng)管理等方面嚴(yán)格推行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與保持風(fēng)險(xiǎn)敏感性，高層領(lǐng)導(dǎo)不斷向公司各級(jí)員工灌輸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性及環(huán)境的復(fù)雜性，最小化各種潛在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的影響。在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理方面，公司對(duì)主要內(nèi)部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別并采取預(yù)防措施，如財(cái)務(wù)管理每年定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

圖表2.1-6?銀河日用品風(fēng)險(xiǎn)管理所采取的行動(dòng)示例

2）加強(qiáng)未來(lái)管理者培養(yǎng)，建立組織人才梯隊(duì)

為確保組織的延續(xù)性，根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，公司在人力資源管理過(guò)程中設(shè)定人才梯隊(duì)建設(shè)這一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，定期開展人才盤點(diǎn)工作，識(shí)別組織的關(guān)鍵崗位及后備管理人員，對(duì)關(guān)鍵崗位繼任者進(jìn)行甄選、組織管理形式、培養(yǎng)方式、評(píng)估、晉升等內(nèi)容進(jìn)行梳理。

同時(shí)，公司針對(duì)不同類型崗位開展針對(duì)性的培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)技能、管理學(xué)科等方面的培訓(xùn)提升綜合素質(zhì)，結(jié)合公司內(nèi)部培訓(xùn)以及外部培訓(xùn)、崗位輪換等方式，不斷提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力。

g）定期評(píng)價(jià)組織績(jī)效并不斷提升改進(jìn)

1）建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系以評(píng)價(jià)組織績(jī)效

高層領(lǐng)導(dǎo)從財(cái)務(wù)、顧客與市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、戰(zhàn)略管理等方面定期評(píng)估組織的績(jī)效和能力，并適時(shí)調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越績(jī)效，提升組織的應(yīng)變能力。

高層領(lǐng)導(dǎo)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，推行以目標(biāo)管理為主的方法。每年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)和方針確定后，將公司的年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)化解成每季每月目標(biāo)，向全體員工傳達(dá)、分解，確保每一位員工都了解當(dāng)年的目標(biāo)任務(wù)。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)審，并對(duì)未完成的指標(biāo)加以明確，并進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握指標(biāo)完成情況，必要時(shí)采取適當(dāng)措施。

通過(guò)年度形勢(shì)分析會(huì)、年度戰(zhàn)略研討會(huì)、月度例會(huì)、績(jī)效考核等方式，定期對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、日常運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)，以不斷改進(jìn)組織績(jī)效，采取必要的行動(dòng)。

通過(guò)每月的成本、績(jī)效考核、項(xiàng)目的分階段例會(huì)等活動(dòng)，對(duì)公司取得的階段性經(jīng)營(yíng)結(jié)果、成功案例進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)推廣。

公司領(lǐng)導(dǎo)在年度戰(zhàn)略討論期間確立下年度公司層面的總體目標(biāo)，各個(gè)部門根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行分解，制定各自的行動(dòng)計(jì)劃。本年度的行動(dòng)計(jì)劃由董事長(zhǎng)簽署后實(shí)施。每月舉辦一次業(yè)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)目標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行回顧和比較，由負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作情況及下一階段的工作實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)積極引入先進(jìn)的管理工具。

圖表2.1-7?公司組織績(jī)效評(píng)審方式示例

2）確定和落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，識(shí)別改進(jìn)與創(chuàng)新機(jī)會(huì)

高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)戰(zhàn)略研討會(huì)、管理評(píng)審會(huì)、定期的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等方式評(píng)價(jià)公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新的重點(diǎn)。根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果，按照與公司使命、愿景、目標(biāo)、顧客滿意度等相關(guān)性大小，確定改進(jìn)問(wèn)題，明確改進(jìn)優(yōu)先次序并識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，通過(guò)“立項(xiàng)”方式，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，對(duì)改進(jìn)計(jì)劃采取重責(zé)考評(píng)限期改進(jìn)等辦法推進(jìn)落實(shí)。一方面做好內(nèi)部策劃實(shí)施，另一方面及時(shí)溝通合作伙伴，以便步調(diào)一致，協(xié)同創(chuàng)新。

三、守法合規(guī)

公司遵守商業(yè)道德和法律規(guī)定，建立了完備的合規(guī)體系。銀河日用品合規(guī)體系包括內(nèi)部合規(guī)制度、內(nèi)部合規(guī)通報(bào)體系、內(nèi)部監(jiān)督制度和懲戒制度，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境、商業(yè)倫理、產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈領(lǐng)域。

公司員工遵循誠(chéng)實(shí)守信、平等公正、符合法規(guī)、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準(zhǔn)則。對(duì)待同事平等尊重；對(duì)待客戶以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為己任；對(duì)待供應(yīng)商誠(chéng)信公正尋求雙贏。此外，公司設(shè)立了招標(biāo)辦公室，還要求員工在與政府等部門交易時(shí)必須要做到誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁以公司或個(gè)人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財(cái)物以試圖影響其決定。

四、回報(bào)投資者

企業(yè)只有不斷創(chuàng)造投資者價(jià)值，才能吸引投資者資本，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。有效地提升投資者價(jià)值，能增強(qiáng)公司在資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也有利于公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的決策者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助投資者和投資者增加對(duì)企業(yè)的了解，喚起對(duì)企業(yè)的興趣， 刺激投資者對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期投資，在投資者和投資者心目中樹立良好的形象。

4.1?保障投資者權(quán)益

公司始終堅(jiān)持及時(shí)向債權(quán)人通報(bào)與其債權(quán)權(quán)益相關(guān)的重大信息，配合債權(quán)人了解公司有關(guān)財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理等情況，進(jìn)一步加強(qiáng)投資者關(guān)系管理工作。針對(duì)投資者關(guān)系管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，公司豐富和完善了公司的網(wǎng)站功能，建立網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件等多方位的溝通渠道，通過(guò)充分的信息披露加強(qiáng)與投資者的溝通， 促進(jìn)投資者對(duì)公司的了解和認(rèn)同，樹立公司良好的市場(chǎng)形象與投資者營(yíng)造良好的內(nèi)外溝通運(yùn)行環(huán)境，保證投資者關(guān)系的健康、融洽發(fā)展。

五、服務(wù)客戶

很多客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)當(dāng)中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，而是企業(yè)與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認(rèn)可。銀河日用品以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造商向現(xiàn)代化工業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，建立以市場(chǎng)為中心、以客戶需求為重點(diǎn)的服務(wù)理念。機(jī)構(gòu)改革后，運(yùn)營(yíng)部各自針對(duì)客戶開展服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)理念， 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

六、造福員工

對(duì)于員工，公司始終“永續(xù)發(fā)展、達(dá)人達(dá)己，創(chuàng)建智慧、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新型企業(yè)”的企業(yè)精神，致力于打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，讓員工輕松愉快地工作和生活。公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，為員工繳納“五險(xiǎn)一金”、發(fā)放工作服、勞保用品，每逢元旦、五一、中秋、國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)日期間組織集體活動(dòng)、并發(fā)放禮品或禮金，為中高層管理人員及部分特殊崗位人員報(bào)銷話費(fèi)及提供油補(bǔ)，為生日的員工統(tǒng)一組織生日會(huì)，定期組織健康體檢，尤其是危害崗位安排入職前和每年的職業(yè)健康危害體檢，保障員工的身心健康。

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圖表6.1-1?員工福利及消防演練案例

6.1?確保員工權(quán)益

在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不穩(wěn)定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時(shí)候，如何處理好職工利益和公司的利益關(guān)系，穩(wěn)定隊(duì)伍，凝聚人心，儲(chǔ)備人才，是擺在公司管理層面前一個(gè)重要難題。員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動(dòng)，公司始終秉承“為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的價(jià)值觀，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)， 沒有忘記對(duì)員工的回報(bào)，并致力于提高和改善員工的工作環(huán)境，職業(yè)發(fā)展平臺(tái)以及合適的收入。

當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境給企業(yè)的生存帶來(lái)了巨大壓力，公司現(xiàn)有的人力資源素質(zhì)和結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)規(guī)模失調(diào)，更與公司轉(zhuǎn)型新模式的要求不匹配。在此情況下，企業(yè)不得不進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，推行減員增效。并采取多種方式競(jìng)爭(zhēng)上崗。對(duì)于年紀(jì)大的員工企業(yè)不是簡(jiǎn)單的將其推向社會(huì)，而是盡最大的能力提高內(nèi)退標(biāo)準(zhǔn)，企 業(yè)內(nèi)退員工工資標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)和地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足內(nèi)退人員的基本生活保障。公司在減員增效過(guò)程中，未發(fā)生任何影響企業(yè)穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定的不良事件。

重視職業(yè)健康安全公司始終堅(jiān)持以超前預(yù)防作為安全工作的核心，以安全生產(chǎn)責(zé)任制為重點(diǎn)，以安全評(píng)價(jià)、考核、責(zé)任追究和過(guò)程動(dòng)態(tài)控制為手段， 以安全教育培訓(xùn)為保障，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為主體，建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

公司十分重視、關(guān)愛員工的健康，除了按照國(guó)家及地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)方面的法律、法規(guī)參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)外， 為進(jìn)一步解決職工對(duì)醫(yī)療、健康的需求，為全體員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，為出差員工購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，讓職工更多的享受醫(yī)療保障，適度減輕個(gè)人住院費(fèi)用負(fù)擔(dān)、解決特殊工種崗位疾病導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失、補(bǔ)償經(jīng)常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，工會(huì)牽頭成立興趣小組，積極開展活動(dòng)，并組織員工技能比拼、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。職工可以根據(jù)自己的愛好特長(zhǎng)和情趣，展示自己的才華，充實(shí)精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力。

拓展員工職業(yè)成長(zhǎng)隨著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整步伐加快以及盡快提高公司技術(shù)創(chuàng)新能力，適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)科技人才的需求，現(xiàn)有技術(shù)人員資源已不能滿足公司發(fā)展的需要，為保證公司各技術(shù)崗位能夠及時(shí)有效地補(bǔ)充所需的優(yōu)秀人才，適時(shí)、適度、適量地招收一批不同地區(qū)不同學(xué)校的優(yōu)秀大中專應(yīng)屆畢業(yè)生，并加以培養(yǎng)，使其盡快勝任工作，解決公司現(xiàn)有人力資源不足，改善公司人才結(jié)構(gòu)，提高公司人才創(chuàng)新能力。

公司在招聘引進(jìn)人才的同時(shí)，注重人才培養(yǎng)措施，根據(jù)公司發(fā)展的需要和穩(wěn)定人才的工作實(shí)際，建立技術(shù)、管理、技能人才骨干隊(duì)伍，爭(zhēng)取逐步形成結(jié)構(gòu)合理、高效精干的人才隊(duì)伍群體，以滿足公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和追趕世界先進(jìn)水平的需要。為此，企業(yè)制定了人才培養(yǎng)措施和人才培訓(xùn)計(jì)劃，確立“人才經(jīng)營(yíng)”和“逐級(jí)育人”的理念，面向市場(chǎng)和研發(fā)，實(shí)施人力結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力建設(shè)后備人才庫(kù)、開發(fā)分類課程、優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍、打造校企合作基地、依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建銀河日用品網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，重點(diǎn)實(shí)施營(yíng)銷人才、核心管理人才、關(guān)鍵技術(shù)人才、重點(diǎn)高技能人才、班組長(zhǎng)、三年以內(nèi)新員工、第二能力開發(fā)等幾大人才培育專項(xiàng)工程。這些措施計(jì)劃，有利于增強(qiáng)人才隊(duì)伍的責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化企業(yè)榮譽(yù)感和忠誠(chéng)教育度，提高人才隊(duì)伍的工作主動(dòng)性、創(chuàng)造緊迫性，這不僅是公司發(fā)展需要，也是國(guó)家建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)的需要。公司不斷完善用人機(jī)制，大力營(yíng)造一個(gè)良好的施才環(huán)境，加大優(yōu)秀人才的引進(jìn)力度，以待遇吸引人，以事業(yè)留住人，以感情打動(dòng)人。采取多種渠道發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、造就人才，實(shí)施“走出去、引進(jìn)來(lái)”兩條腿走路方略， 促進(jìn)人才隊(duì)伍技術(shù)技能素質(zhì)的迅速提升。

6.2?完善管理體制與軟環(huán)境建設(shè)

公司建立了以人為本的人力資源開發(fā)和管理工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制和員工培訓(xùn)

與教育體系。公司始終堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的原則，創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發(fā)揮個(gè)人潛能的機(jī)制，提供一個(gè)充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā)展空間。公司人力資源部對(duì)各部門崗位進(jìn)行普查，并進(jìn)行關(guān)鍵崗位識(shí)別，加大對(duì)關(guān)鍵崗位的人力資源配置和管理，建設(shè)公司后備人才梯隊(duì)，完善人才引入制度， 形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養(yǎng)離不開軟環(huán)境和硬環(huán)境的建設(shè)，軟環(huán)境方面，加強(qiáng)技術(shù)人員、管理人員、技術(shù)工人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)集體，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)， 各團(tuán)隊(duì)分工合作，互敬、互愛、互助、互學(xué)，逐漸磨合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互克服、相互激發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)最高的工作效率。

6.3?構(gòu)建祥和工作氛圍

公司十分注重調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關(guān)的政策、規(guī)定時(shí)，公司都通過(guò)座談會(huì)、協(xié)商會(huì)、專題調(diào)研等形式，廣泛聽取意見。對(duì)職工反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查并通過(guò)職工代表大會(huì)、工會(huì)等方式進(jìn)行討論、研究，給予解決和答復(fù)，使廣大員工感受到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)是自己的家。為使員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展戰(zhàn)略、改革措施等重大事項(xiàng)，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺(tái)和渠道。公司工會(huì)制定了員工定期座談會(huì)管理辦法， 每月設(shè)定員工接待日，聽取員工對(duì)公司發(fā)展過(guò)程中的意見和建議及員工最關(guān)心、最直接的問(wèn)題和意見，解答員工的凝問(wèn)。

同時(shí)，通過(guò)舉辦多種多樣的文藝活動(dòng)、體育競(jìng)賽、素質(zhì)拓展、培訓(xùn)討論等活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質(zhì)。家庭是企業(yè)的細(xì)胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。公司深入實(shí)施文明家庭創(chuàng)建工程，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定家園，為公司的穩(wěn)定健康發(fā)展創(chuàng)造安定向上的良好氛圍。

七、奉獻(xiàn)社會(huì)

公司發(fā)展離不開社會(huì)各界的支持，同時(shí)公司對(duì)社會(huì)也應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視公益支持，積極主動(dòng)履行公共責(zé)任，回報(bào)社會(huì)。

圖表7.1-1?慈善捐贈(zèng)案例

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八、合作伙伴

每一個(gè)伙伴關(guān)系都有其獨(dú)特的成功因素，這與公司獨(dú)特的環(huán)境相關(guān)聯(lián)。然而在不同產(chǎn)業(yè)國(guó)家與市場(chǎng)中，每個(gè)成功企業(yè)的業(yè)績(jī)后面，有三個(gè)共同的因素存在于每個(gè)成功的伙伴關(guān)系中：貢獻(xiàn)、親密、遠(yuǎn)景。這三個(gè)因素是促使伙伴關(guān)系成功不可或缺的因素。

8.1?共享共贏

公司早年就推行供應(yīng)商整合調(diào)整項(xiàng)目，即培養(yǎng)一批優(yōu)秀的供應(yīng)商，合并或放棄一批零散繁雜的小供應(yīng)商，使得供應(yīng)商的積極性得到了充分發(fā)揮，公司與供應(yīng)商的關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，公司與一些國(guó)際大型知名企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系。

8.2?杜絕商業(yè)賄賂

隨著公司的發(fā)展，供應(yīng)商采購(gòu)管理中的地位顯得越來(lái)越重要。公司對(duì)供應(yīng)商的選擇是在ISO9001、ISO14000、ISO45001三大體系文件的原則下進(jìn)行的。公司固定資產(chǎn)購(gòu)建、原輔材料采購(gòu)、大宗辦公用品采購(gòu)以及閑置資產(chǎn)處置等原則上都采用招標(biāo)方式進(jìn)行采購(gòu)。這不僅給供應(yīng)商搭建一個(gè)公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，也對(duì)供應(yīng)商的不斷推陳出新、優(yōu)勝劣汰建立了正常渠道，并且能有效杜絕商業(yè)賄賂，維護(hù)供應(yīng)商的利益，保證了供應(yīng)商隊(duì)伍的健康發(fā)展，同時(shí)也保證了公司倡導(dǎo)的“陽(yáng)光采購(gòu)”工程建設(shè)。

九、存在問(wèn)題及改進(jìn)

公司在履行社會(huì)責(zé)任各方面做了大量的工作，但與相關(guān)規(guī)定仍存在差距。2021年，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，市場(chǎng)需求低迷，面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的發(fā)展， 不得不面對(duì)銀河日用品轉(zhuǎn)型發(fā)展中的不適應(yīng)：

1）建立健全公司戰(zhàn)略管理機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)、戰(zhàn)略制定工作班子及制度流程，以指導(dǎo)公司戰(zhàn)略的研究、制定和審核，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性、及時(shí)性與適當(dāng)性，指引公司的經(jīng)營(yíng)管理。加大戰(zhàn)略引領(lǐng)的力度，讓所有員工都能知曉公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、主要戰(zhàn)略舉措以及實(shí)現(xiàn)的路徑，合力同心地為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略而努力，實(shí)現(xiàn)公司愿景與使命。

2）完善公司“員工滿意度管理制度”，對(duì)員工滿意度調(diào)查、分析、改進(jìn)、反饋等過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，提高員工滿意度的管理水平。

3）完善公司測(cè)量系統(tǒng)，建議建立三級(jí)目標(biāo)，公司級(jí)（戰(zhàn)略目標(biāo)），部門級(jí)（部門KPI）,班組級(jí)或個(gè)人崗位指標(biāo)，并在戰(zhàn)略目標(biāo)中分另建立涉及到投資者、顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)的指標(biāo)。

4）建議系統(tǒng)性地梳理、識(shí)別公司的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，包括：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并在應(yīng)對(duì)方面制定相關(guān)制度，以保證企業(yè)正常運(yùn)行。

5）針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的5S管理有待進(jìn)一步提高，如制定相關(guān)的5S管理規(guī)定并有效落實(shí)，在生產(chǎn)自動(dòng)化方面可加快速度，以替代人工。

未來(lái)三年，是我們 “雄鷹展翅翱翔”之年。公司將繼續(xù)專注于帶式輸送機(jī)托輥的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)國(guó)際前沿技術(shù)，堅(jiān)持以實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)為根本，以資本運(yùn)作為手段，二者循環(huán)促進(jìn)，推動(dòng)公司成為帶式輸送機(jī)托輥行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者， 貫徹“永續(xù)發(fā)展、達(dá)人達(dá)己，創(chuàng)建智慧、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新型企業(yè)。”的經(jīng)營(yíng)理念，最終實(shí)現(xiàn)?“成為化妝品包裝行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”的愿景。

明確了發(fā)展戰(zhàn)略為：

未來(lái)的三到五年內(nèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，拓展國(guó)際市場(chǎng)，滿足更多市場(chǎng)客戶的需求；建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，儲(chǔ)備人才，做好人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)或引進(jìn)一批專業(yè)的管理人與技術(shù)人才，建立科學(xué)可行的員工晉升通道，提高個(gè)人價(jià)值；完善組織架構(gòu)，制定科學(xué)明確的部門及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)分工合理，權(quán)責(zé)明確，高效協(xié)作；升級(jí)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售服務(wù)市場(chǎng)最大化，實(shí)現(xiàn)投資者、客戶、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值；通過(guò)完善內(nèi)部管理流程以保證產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)而提升顧客滿意度及品牌美譽(yù)度。

總之，在國(guó)家發(fā)展規(guī)劃的引領(lǐng)下、在市政府的大力支持下，通過(guò)努力，相信銀河日用品未來(lái)五年規(guī)劃會(huì)順利實(shí)現(xiàn)，為當(dāng)?shù)?/span>經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展獻(xiàn)上一己之力！最終造福投資者、造福員工、造福社會(huì)。實(shí)現(xiàn)用心做好品質(zhì)，提升行業(yè)地位，擴(kuò)大健全全球化市場(chǎng)布局的總目標(biāo)。